Praznična euforija često donosi i nezvane goste na našim vratima, a meta su najčešće naši najstariji sugrađani. Iza ljubaznih osmeha i obećanja o ‘revolucionarnim’ masažerima koji leče sve tegobe, neretko se kriju ugovori koji potrošače ostavljaju u dugovima, a roba sa sumnjivim dejstvom višestruko premašuje tržišnu cenu. Kako biste znali koja su vaša prava u trenutku kada potpišete ugovor van poslovnih prostorija, pitali smo poznatog subotičkog advokata Miloša Bojovića, koji nam je detaljno obrazložio na koji način Zakon o zaštiti potrošača štiti građane i kako legalno odustati od kupovine pre nego što bude kasno.
Tradicionalno su predpraznični i praznični dani period godine kada se najviše kupuje, i to ne samo za svoje potrebe već i i da bi se  neko obradovao lepim  i prigodnim poklonom. Toga su svakako svesni i prodavci koji koriste brojne metode za reklamiranje svojih proizvoda na putu do potencijalnih kupaca. I dok se većina proizvoda kupuje u prodavnicama određene ili mešovite robe postoji i jedan način prodaje koji je nešto drugačiji. Naime, nije retka pojava da neposredno na adresu potencijalnih kupaca dolaze osobe koje nude proizvode u ime firme koja ih prodaje i da na taj način vrše prodaju. Obzirom da su najčešće proizvodi koji se na ovakav način prodaju proizvodi koji bi trebalo da služe za poboljšanje zdravlja, poput masažera, kao kupci se javljanju u većem broju starije osobe i penzioneri. Ništa to ne bi bilo čudno da se nakon izvršene prodaje ne ispostavi da su ovi proizvodi ili višestruko skuplji od sličnih proizvoda ili da ne poseduju očekivano dejstvo. U ovom tekstu pokušaću da objasnim način na koji kupci ili bolje reći potrošači, obzirom da ovaj pojam koji koristi Zakon o zaštiti potrošača, mogu da se zaštite u slučaju kada žele da odustanu od kupovine proizvoda koji su im prodati  na ovaj način.
Pomenuti zakon o zaštiti potrošača svojim odredbama definiše prava potrošača u slučaju kupovine iz  ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija obzirom da navedeni način prodaje predstavlja konkretan primer prodaje izvan poslovnih prostorija. Najvažnije pravo koje potrošači imaju i koje u praksi retko koriste tiče se prava na odustanak od kupovine proizvoda. Naime, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova vraćanja robe ili njene umanjene vrednosti.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način.Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku  od 14 dana od dana prijema robe odnosno 14 dana od  zaključenja ugovora u slučaju da je u pitanju pružanje usluga.Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.Protekom navedenih rokova  prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.Trgovac je dužan da u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe preda potrošaču u pisanoj formi propisani obrazac za odustanak, potpisani ugovor kao i da potrošača na jasan i razumljiv način obavesti o adresi na kojoj posluje, ceni robe ili usluge, uslovima, roku i načinu odustanka.

Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija izvrši isporuku robe ili pruži uslugu, osim ako nije nešto drugo ugovoreno.Trgovac je takođe dužan da bez odlaganja obavesti potrošača da isporuka ugovorene robe ili pružanje ugovorene usluge nije moguće.Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora  smatra se da ugovor nije ni zaključen.

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana.

Važno je napomenuti da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u sledećem slučaju:

1) pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;

2) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;

3) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;

4) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;

5) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;

6) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;

7) isporuke alkoholnih pića čija je cena dogovorena u vreme zaključivanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana od dana zaključenja ugovora, a čija stvarna cena zavisi od promena cena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče;

8) ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;

9) isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;

10) isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;

11) ugovora zaključenih na javnoj aukciji;

12) pružanja smeštaja koji nije u stambene svrhe, transporta robe, usluga iznajmljivanja automobila, usluga pripreme i dostavljanja hrane ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja;

13) isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.

Dakle, postoji efikasan način da se potrošači zaštite od jednog specifičnog i biću slobodan da upotrebim izraz agresivnog načina prodaje. Pri tome, važno je da se sve mere predviđene zakonom o zaštiti potrošača preuzmu u predviđenom  roku. Ono na šta potrošači treba takođe da obrate pažnju da pravo na odustanak od ugovora nije isto što i reklamacija, obzirom da se u tom slučaju primenjuju druge odredbe predviđenog zakona.

Podržite nas i pridružite se SUživo Viber zajednici klikom na ovaj link

Ocenite sadržaj

Sviđa Vam se 9
Ne sviđa Vam se