Imate kartu, a voz ne ide ili ste odustali od puta? Evo kako do povraćaja novca

Kartu za voz ste kupili, ali putovanja neće biti — zato što ste promenili planove ili zato što je polazak otkazan. Novac ne mora da bude izgubljen, ali povraćaj zavisi od razloga odustajanja, vrste karte i blagovremenog podnošenja zahteva.

Predomislili ste se? Po pravilu se odbija 10 odsto

Prema opštim uslovima Srbijavoza, kada putnik sam odustane, od iznosa koji se vraća zadržava se 10 odsto. Ako je vozna cena za povraćaj 1.000 dinara, putniku ostaje 900. Odbitka nema ako kartu vratite istog dana na istoj blagajni na kojoj ste je kupili. Za promotivne karte važe posebna ograničenja — njihov povraćaj nije dozvoljen, osim kada je razlog na strani železnice.

Za potpuno neiskorišćenu blagajničku kartu zahtev se podnosi blagajni polazne stanice najkasnije prvog dana važenja. Kod neiskorišćenog povratka, zahtev se podnosi u polaznoj stanici povratnog putovanja, najkasnije poslednjeg dana važenja karte, uz potrebnu overu. Sačuvajte originalnu kartu.

Kartu kupljenu onlajn vratite pre početka vožnje

Za onlajn kupovinu Srbijavoz upućuje putnike na opciju „Uslovi korišćenja/Vraćanje vozne karte“ i obrazac za povraćaj. Zahtev se podnosi pre početka vožnje, pa postupak pokrenite čim odlučite da ne putujete. Samo nepojavljivanje na polasku ne predstavlja zahtev za vraćanje novca.

Ako voz ne saobraća, nema odbitka zbog odustajanja

Kada se karta vraća krivicom železnice, odbitak od 10 odsto ne primenjuje se. Zakon propisuje da putnik, ako prevoz ne počne u vreme određeno redom vožnje, može odustati i zahtevati povraćaj plaćenih prevoznih troškova u punom iznosu. U zahtevu jasno navedite da putovanje nije ostvareno zbog otkazanog polaska ili drugog poremećaja u saobraćaju.

Za reklamacije onlajn i kartomatskih karata, kao i blagajničkih karata kojima je počeo rok važenja, na kontakt stranici prevoznika navedena je adresa reklamacije.voznekarte@srbijavoz.rs. Priložite kartu, datum i relaciju putovanja, broj voza i kratak opis problema, uz jasno naveden zahtev za povraćaj. Sačuvajte prepisku i, ako ga imate, obaveštenje o otkazivanju. Informacije su dostupne i na 011 360 28 99.

Ako reklamacija bude odbijena, možete potražiti pomoć savetovališta za zaštitu potrošača ili pokrenuti postupak preko platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Uslov je da ste se prethodno reklamacijom obratili prevozniku. Zato kartu i potvrde o podnetom zahtevu čuvajte do završetka postupka.

Pridružite se SUživo Viber zajednici klikom na ovaj link